Jak poznat, kde se o naše blízké starají opravdu dobře? A co vlastně znamená, když má domov pro seniory „značku kvality“? Právě na to odpoví další díl pořadu Českou kvalitu nenahradíš, který připravilo Ministerstvo průmyslu a obchodu ve spolupráci s Radou kvality ČR. Odvysílá ho CNN Prima News v pořadu Dobrý den 11. září v 6:40.
Tentokrát se zaměříme na oblast sociálních služeb, tedy téma, které se dotýká tisíců rodin v celé České republice. Péče o seniory a lidi se zdravotním postižením je nesmírně citlivá oblast, kde se kvalita nepozná jen podle vybavení budovy nebo počtu zaměstnanců. Důležitý je přístup, atmosféra a to, zda se klient cítí důstojně, respektovaně a bezpečně. A právě to hodnotí značka kvality, kterou mohou sociální služby získat.
Co se skrývá za značkou kvality?
O značce kvality v sociálních službách, která funguje od roku 2011 a je součástí Národního programu Česká kvalita garantovaného vládou ČR, promluví Jiří Horecký, prezident Asociace poskytovatelů sociálních služeb ČR. Právě tato asociace certifikaci spravuje a dohlíží, aby byla nezávislá, objektivní a dávala uživatelům a jejich rodinám jasný signál: „tady se o vás postarají dobře“.
Proces certifikace se dá přirovnat k hodnocení hotelů. I zde zařízení získávají hvězdičky (od jedné do pěti) podle toho, jak kvalitní služby nabízejí. Hodnotitelé sledují více než 300 kritérií rozdělených do pěti oblastí: ubytování, stravování, kultura a volný čas, partnerství a péče. Výjimečné je, že hodnocení není zaměřené jen na formální standardy, ale především na pohled samotných uživatelů. Klíčovou roli hraje to, jak se lidé v zařízení cítí, zda mají možnost volby, zda se mohou podílet na rozhodování a zda se k nim přistupuje s respektem.
Příběh z praxe: Domov pro seniory Bechyně
O zkušenost z praxe se podělí Martina Smětáková, ředitelka Domova pro seniory Bechyně. Toto zařízení si v loňském roce odneslo nejvyšší možné ocenění – pět hvězd.
Vysvětlí, proč je nezávislé hodnocení důležité, co všechno v Bechyni dělají pro to, aby se u nich lidé cítili opravdu „doma“. Domov v Bechyni je příkladem, že i zařízení v menším městě může nabízet služby na špičkové úrovni. Klienti mají možnost volby jídel, účastní se kulturních a společenských akcí, využívají moderní technologie a zároveň si užívají rodinnou atmosféru, která je pro kvalitu života klíčová.
Proč se dívat?
V Česku už dnes nese značku kvality více než 130 služeb. Tyto certifikace přinášejí jistotu rodinám, že své blízké svěří do dobrých rukou, a zároveň motivují zaměstnance k další práci na sobě. Mít na zdi hvězdičky kvality totiž není jen otázkou prestiže, ale je to důkaz, že se v zařízení opravdu něco děje.
Nenechte si ujít!
Chcete-li se dozvědět víc, sledujte pátý díl seriálu Českou kvalitu nenahradíš, nebo si ho pusťte kdykoli ze záznamu.