Na této stránce postupně zviditelňujeme všechny značky přijaté do Národního programu Česká kvalita (NPČK). Představujeme vám značku kvality Apek Certifikovaný obchod.

SPRÁVCE ZNAČKY

APEK Asociace pro elektronickou komerci

Asociace pro elektronickou komerci (APEK) je sdružením 588 firem, podnikatelů a odborníků v elektronickém obchodu. Asociace byla založena v roce 1998 jako nezávislá organizace, která podporuje rozvoj elektronického obchodu v České republice. Mezi členy APEKu patří největší české internetové obchody, přední softwarové společnosti a finanční instituce. APEK zastupuje e-commerce trh při komunikaci s médii a státní správou. Svým členům poskytuje podporu 

APEK zastupuje e-commerce trh při komunikaci s médii a státní správou. Svým členům poskytuje podporu formou právních informací, seminářů, studií, networkingu a poradenství.

PŘEDSTAVENÍ ZNAČKY KVALITY 

Již od roku 1999 provádí Asociace pro elektronickou komerci (APEK) certifikaci internetových obchodů, prodejců zážitků a cestovních kanceláří nabízejících své služby na internetu. Cílem certifikací je získání certifikátu APEK – Certifikovaný obchod po splnění všech podmínek k tomu nezbytných. APEK v současné době uděluje jeden certifikát, jehož součástí je jak legislativní část (plnění zákonných povinností s důrazem na informační povinnosti) a část kvality (mystery shopping a hodnocení samotného procesu nákupu či řešení stížností z pohledu nakupujícího).

  • Certifikovaný obchod garantuje, že daný internetový obchod je v souladu s platnou legislativou ČR
  • Získáním Certifikátu obchodník předkládá svým zákazníkům záruku bezpečného nákupu, zároveň však předchází možným sankcím ze strany ČOI a případným právním sporům

Certifikace APEK – Certifikovaný obchod je dlouholetým projektem, který přináší záruky pro nakupující na internetu, zároveň vylepšuje obsahovou kvalitu e-shopů a pomáhá provozovatelům v legislativní oblasti vyhnout se případným komplikacím se státní správou.

„APEK Certifikovaný obchod“ je značkou důvěry, kterou obdrží úspěšně certifikovaný obchodník v podobě certifikátu s platností na 1 rok (původní název značky byl „Nákup bez obav“).

PŘÍNOS PRO UŽIVATELE SLUŽBY A ZÁJEMCE O NI

APEK Certifikovaný obchod je značka důvěry pro české e-shopy, kterou uděluje Asociace pro elektronickou komerci (APEK) po splnění přísných pravidel kvality, legislativy a zákaznického servisu, a viditelně se zobrazuje na webu, aby kupujícím garantovalo bezpečné a kvalitní online nakupování. 

Přínos pro obchodníka

Pro obchodníka má vlastnictví certifikátu celou řadu výhod

  • Média – značku „APEK Certifikovaný obchod“ propagujeme v celostátních médích jako ČT1 a ČT24, TV Nova, TV Prima, ČRo, aj.
  • Heureka.cz – certifikované obchody mají v informacích o e-shopu umístěné logo „APEK Certifikovaný obchod“, které podporuje jejich důvěryhodnost
  • Firmy.cz – označení certifikovaného obchodu na jednom z nejvýznamnějších srovnávačů ze skupiny Seznam.cz
  • Ověření obchodních podmínek – držitelé certifikátu si ověří, zda jejich obchody, a především obchodní podmínky splňují požadavky kladené platnou legislativou
  • Česká kvalita – značka „APEK Certifikovaný obchod“ je součástí vládního programu Česká kvalita, který mimo jiné poskytne prostředky k další propagaci certifikovaných obchodů
  • Zpětná vazba – díky komplexnímu testování pomocí tzv. mystery shoppingu získává obchodník zpětnou vazbu k fungování svého e-shopu, a to včetně návrhů na vylepšení.

Přínos pro zákazníka

Certifikace zaručuje zákazníkům internetových obchodů, že certifikovaný obchodník splňuje pravidla bezpečného a bezproblémového nákupu v souladu s platnou legislativou, jejichž úroveň je stanovena certifikačními pravidly. Díky tzv. mystery shoppingu (testovacím nákupům) v průběhu certifikace je také ověřen samotný nákupní proces a vše, co s ním souvisí. Obchodník mimo jiné:

  • o sobě uvádí kompletní informace
  • dodává kompletní informace o zboží
  • informuje o procesu objednávky a dodacích podmínkách
  • informuje spotřebitele o uskutečněné objednávce
  • zveřejňuje záruční a reklamační podmínky
  • zavazuje se k ochraně osobních údajů zákazníků

PODMÍNKY A PROCES PŘIZNÁNÍ ZNAČKY POSKYTOVATELI SLUŽBY

Předpoklady pro certifikaci

  • Úplné a pravdivé informování spotřebitele o provozovateli internetového obchodu (sídlo obchodníka, kontakty na odpovědné osoby apod.).
  • Úplné a pravdivé informování o zboží a cenách, včetně všech poplatků.
  • Jakým způsobem probíhá nákup (nákupní řád, obchodní podmínky).
  • Důležité informace o vyřízení objednávky (způsob dodávky, možnosti placení, cena poštovného a balného).
  • Informace o tom, jak probíhá reklamace (reklamační řád).
  • Komunikace se zákazníky (odpovídá na e-maily, telefonáty, ap.)
  • Splňuje zákonné požadavky, dané zejména směrnicemi Evropského parlamentu a Rady, občanským zákoníkem a dalšími normami.

 Průběh certifikace

Audit informací poskytovaných na webových stránkách obchodu (informace o společnosti, kontakty, obchodní podmínky či nákupní řád). Kontrola probíhá dvoukolově – po prvním auditu obdrží obchodník seznam nedostatků k odstranění. Po provedení úprav probíhá druhé kolo a po jeho úspěšném dokončení je udělen obchodníkovi certifikát. Kompletní certifikační pravidla pro legislativní část.

Hodnocení kvality nákupního procesu a e-shopem nabízených služeb včetně tzv. mystery shoppingu. Probíhá pouze jednokolově. Obchodník obdrží procentuální hodnocení, ale pro udělení certifikátu je klíčová spodní hranice. Získaná procenta nejsou zveřejněna. Po úplném dokončení obdrží obchodník certifikační protokol včetně textového vyjádření a doporučení.

Chcete mít jistotu, že nakupujete ve spolehlivém internetovém obchodě? Ověřte si, zda jeho provozovatel má certifikát.

DETAILNÍ PŘEHLED DRŽITELŮ ZNAČKY

Zpracovala L. Bergmannová, Sekretariát Národního programu Česká kvalita, bergmannova@konzument.cz