Značka kvality v sociálních službách

Na této stránce postupně zviditelňujeme všechny značky přijaté do Národního programu Česká kvalita (NPČK). Představujeme vám Značku kvality v sociálních službách.

ZNAČKA KVALITY V SOCIÁLNÍCH SLUŽBÁCH 

SPRÁVCE ZNAČKY

Asociace poskytovatelů sociálních služeb v ČR

PŘEDSTAVENÍ ZNAČKY

Značka kvality v sociálních službách je systém externí certifikace pro sociální služby

Systém Značky kvality vznikal od roku 2009 pro domovy pro seniory, první certifikace byly realizovány v roce 2011. Od dubna 2013 byl systém zpřístupněn i pro službu domov se zvláštním režimem a pro kombinaci těchto dvou služeb. V případě zájmu o certifikaci kombinace služeb musí být v rámci služby domov se zvláštním režimem garantována cílová skupina věkově odpovídající cílové skupině služby domov pro seniory. Od roku 2014 je systém nabízen i ambulantním službám pro osoby se zdravotním postižením a pečovatelským službám.

Značka kvality usiluje o zvyšování kvality v certifikovaných zařízeních, poukazuje na slabá místa v poskytování péče a předkládá doporučení, v jakých oblastech je možné se dále zlepšovat. Jedná se o aktivní systém, který průběžně reaguje na stále se zvyšující požadavky na kvalitu péče. Zpravidla jedenkrát ročně je aktualizován a upravován na základě připomínek a zkušeností odborníků, aby reflektoval legislativní změny i nové důrazy a trendy v oblasti sociálních služeb.

Na vývoji systému se podílela řada odborníků na problematiku péče o seniory a oblast kvality z řady odborných institucí a organizací. Hodnoticí kritéria byla nastavena s ohledem na české reálie a kulturu. Systém aktivně reaguje na demografické i politické změny a každoročně dochází k jeho aktualizaci. Důležité je také zmínit, že systém Značky kvality je v prestižním Národním programu Česká kvalita registrován jako jediný model měření kvality v sociálních službách.

PŘÍNOS PRO UŽIVATELE SLUŽEB ČI ZÁJEMCŮM O NĚ

Značka kvality v sociálních službách pomáhá seniorům či osobám se zdravotním postižením a jejich blízkým zorientovat se při výběru kvalitní služby podobně jako například v hotelnictví – čím víc hvězd zařízení má, tím je kvalitnější. Cílem tedy je poskytnout jednoznačnou informaci o tom, jaká bude kvalita života klienta v zařízení.

Jde o systém externí certifikace, který je založen na tzv. udělování hvězd. V praxi tak již při vstupu do zařízení uvidí jak jeho nový uživatel, tak případně i jeho rodina, zda jde např. o zařízení dvouhvězdičkové nebo pětihvězdičkové. 

Značka hodnotí všechny důležité aspekty poskytování sociální služby, a to pouze z jednoho úhlu pohledu – z pohledu samotného uživatele této sociální služby.„Značka kvality za třináct let své existence dokázala, že má v sociálních službách své místo a smysl. Zájem o certifikaci neklesá,“ říká prezident APSS ČR s tím, že v České republice je již více než 130 certifikovaných zařízení.

PODMÍNKY A PROCES PŘIZNÁNÍ ZNAČKY POSKYTOVATELI SLUŽBY

Pro proces přiznání značky poskytovateli služby je zájemcům k dispozici Manuál Značky kvality v sociálních službách. Jedná se o soubor dokumentů, který je výsledkem více než úzké spolupráce členů odborné pracovní skupiny a expertů dlouhodobě působících v oblasti sociálních služeb. Tyto dokumenty podrobně popisují proces získání značky.

Manuál značky kvality v sociálních službách

PŘEHLED DRŽITELŮ ZNAČKY 

certifikovaná zařízení

dílčí certifikace

NOVINKY

Nový držitel značky kvality v sociálních službách

V pondělí 14.07.2025, převzala Charita Frenštát pod Radhoštěm ocenění nejvyšší (pět hvězd) za kvalitu služeb – Značku kvality. Pečovatelská služba Charity Frenštát pod Radhoštěm se tak stala jedinou terénní pečovatelskou službou v Moravskoslezském kraji, která toto nejvyšší ocenění obdržela.

Foto Charita Frenštát pod Radhoštěm

Zpracovaly Lenka Bergmannová, sekretariát Národního programu Česká kvalita (tel.: 604 326 146, email: bergmannova@konzument.cz) ve spolupráci s Bc. Markétou Běhounkovou, Asociace poskytovatelů sociálních služeb (tel.: 720 132 096, e-mail: asistentka@apsscr.cz)